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微信公開課PRO開講,企業微信解讀新能力,如何發揮企業微信與微信互通潛力

時間:2020-01-09 16:23:29  來源:藍鳥科技  作者:藍鳥科技 閱讀量:9856
2020微信公開課PRO在廣州舉行。企業微信合作運營總經理李致在演講環節中表示,讓企業能把好的服務送到用戶身邊,是企業微信連接微信的價值。

他在現場披露的數據顯示,目前企業微信服務的真實企業數量超過250萬家,活躍用戶突破6000萬,并滲透超過50個行業,已經有2.1萬家第三方合作伙伴加入企業微信生態,超過470萬個系統被接入。



李致認為,企業微信與微信互通升級主要解決了兩個問題,一個是“獲客”的信任問題,另一個則是在存量時代里幫助企業尋找新的增長點。他表示,由于獲客成本不斷攀升,企業微信可以通過高效服務提升企業已有客戶的品牌忠誠度和復購率,把企業的觸角延伸到外部。

去年12月23日,企業微信團隊宣布將在3.0版本中推出拉100人微信群功能,并開啟企業朋友圈內測。李致表示,企業朋友圈可以為客戶提供更精準的定制化服務與更有溫度的互動,能規避以往的廣告式轟炸。


此前,企業微信剛剛推出了3.0版本,對外連接11億微信用戶,釋放客戶聯系、客戶群、客戶朋友圈三大與微信互通能力內測。

未來,企業微信還將與合作伙伴探索出“標準應用模式”“行業方案模式”“智慧硬件模式”“區域服務模式”“產品銷售模式”5種合作模式。

幫助企業服務客戶 實現品牌忠誠度、復購率提升

企業微信合作運營總經理李致峰在公開課現場表示,“我們這套服務工具的設計,導向,都是為了讓企業能把好的服務送到用戶身邊,是做‘人’的服務。這是企業微信連接微信的價值,我們要讓有溫度的專業服務,走近11億微信用戶。”

基于此,企業微信推出了3.0版本,對內讓信息流轉高效,升級效率工具套裝;對外連接11億微信用戶,釋放客戶聯系、客戶群、客戶朋友圈三大與微信互通能力內測。企業微信與微信互通升級主要解決了兩個問題,一個是“獲客”的信任問題,另一個則是在存量時代,幫助企業尋找新的增長點——獲客成本不斷攀升,規模化拉新入不敷出的情況下,通過高效服務,提升企業已有客戶的品牌忠誠度和復購率,把企業的觸角延伸到外部,讓服務走近11億微信用戶。


據了解,在企業成員使用企業微信添加客戶微信后,客戶可以清晰地看到導購的企業信息、實名認證等。企業成員還可以為不同的客戶打上標簽,以便在進一步的服務時更有針對性。在解決完“獲客”的信任問題,對客戶資源進一步沉淀后,精細化運營成了企業的重點。

在3.0版本中,企業微信外部群聊人數升級至100人,企業成員可以基于客戶標簽運營客戶資源,把客戶拉進外部群聊,并提供多對一或一對多的伴隨式服務。落到具體的場景中,當客戶購買完母嬰產品后添加店員為好友,店員把新手媽媽拉進外部群聊,可以發送一些育兒相關的專業知識,或是和群聊成員一起討論“育兒經”,通過群聊精細化地運營客戶資源。



OPPO讓3000多家門店的10000名導購通過企業微信添加客戶微信,在群聊中發送如手機隱藏功能、新品發布或是購物節優惠活動等信息,營業額提升了8%。天虹在使用企業微信后,通過群聊等方式向客戶發送優惠券,使銷售突破了時間與空間的限制,閉店銷售占比達到了16%,優惠券核銷實現了近乎 9 倍的增長,并且累計沉淀了400萬客戶,引流超過10億的銷售額。

此外,企業微信還開放的客戶朋友圈的內測,為客戶提供更精準的定制化服務與更有溫度的互動,規避了以往的廣告式轟炸。據了解,企業成員可以發布專業的內容到客戶朋友圈,更可與客戶評論互動,就像客戶的一位“專業的朋友”一樣。舉個例子,手機導購可以在朋友圈發布新品上市或促銷活動信息,客戶可在評論區詢問預約信息。企業微信朋友圈幫助企業在不打擾用戶的前提下,通過“二次觸達”在線上形成了銷售的閉環——添加好友、朋友圈發布優惠信息、給客戶發送優惠券、客戶在小程序選購商品并在線支付……一筆新的訂單就完成了,雙方保持著長期穩定、恰到好處的關系。

開放的生態一直“未完成”

企業微信的開放生態離不開合作伙伴的支持。目前已經有21,000第三方合作伙伴加入企業微信生態,超過470萬個系統被接入企業微信。

為了更好地與合作伙伴一同構建開放的生態,企業微信為合作伙伴開放了3項包括連接微信支持小程序和支持企業支付的獨有能力,涵蓋通訊、存儲、安全等基礎能力的13類390個接口,并提供8項支持。基于這些,企業微信還與合作伙伴探索出“標準應用模式”、“行業方案模式”、“智慧硬件模式”、“區域服務模式”、“產品銷售模式”5種合作模式。企業微信團隊表示,歡迎優秀的服務商成為企業微信的合作伙伴,基于企業微信連接微信的能力做一些開發,幫助企業更好地完成對消費者的連接,實現更好的服務。

企業微信團隊表示,開放的道路沒有終點。未來將持續升級與微信的互通能力,讓有溫度的服務,走進11億微信用戶,也將持續開放生態,為企業創造更大的價值。


關于企業微信如何對外連接微信的11億活躍用戶,微信方面表示將釋放三個主要能力:1、客戶聯系的能力,企業員工可以通過企業微信添加用戶,有認證和權威性,而且客戶的關系鏈是沉淀在企業內部的,不會由于員工離職導致客戶流失;2,企業群,從原來的20人擴大至100人;3、客戶朋友圈的功能,企業微信3.0增加了朋友圈功能,可以將企業內容發送至客戶的朋友圈中。


企業微信再次亮相并對剛剛發布的3.0版本做了進一步的解讀。企業微信新版本對內讓信息流轉高效,升級效率工具套裝;對外連接11億微信用戶,釋放客戶聯系、客戶群、客戶朋友圈三大與微信互通能力內測。在3.0版本中,企業微信外部群聊人數升級至100人,企業成員可以基于客戶標簽運營客戶資源,把客戶拉進外部群聊,并提供多對一或一對多的伴隨式服務。


 
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